Comprensión de la protección de paquetes de ruta: lo que necesita saber

En Atlanta Vinyl , queremos garantizar que sus pedidos estén protegidos contra imprevistos como daños, pérdidas o robos. Por eso ofrecemos Protección de Paquetes en Ruta , un servicio que le brinda tranquilidad y una resolución de reclamaciones sin complicaciones en caso de cualquier problema durante el envío.

Al añadir Route Protect al finalizar la compra, tu pedido está respaldado por una póliza de carga marítima que cubre paquetes perdidos, robados o dañados. Además, con la app de Route , puedes rastrear todos tus pedidos en línea en un solo lugar, lo que facilita estar al tanto de su progreso.

En esta guía, desglosaremos qué cubre Route, cómo presentar reclamos y qué situaciones pueden no ser elegibles para la cobertura.

¿Qué cubre la protección del paquete de ruta?

Paquetes perdidos

Un paquete se considera perdido si:

• No se ha marcado como "entregado" y no ha habido ninguna actualización de seguimiento durante 7 días (nacional) o 20 días (internacional, incluido Canadá) .

• No se ha realizado ninguna actualización 48 horas después de la fecha de entrega estimada proporcionada por el transportista.

• Parte de un pedido enviado en varios paquetes no llega.

Qué NO está cubierto:

• Direcciones incorrectas ingresadas por el cliente.
• Paquetes marcados como “pre-envío”, “etiqueta creada” o “información de envío recibida”.
• Pedidos retrasados ​​o retenidos en la aduana .
• Paquetes devueltos al remitente debido a una dirección no válida o una barrera de entrega.

Fecha límite para presentar una reclamación: 30 días desde la última actualización de seguimiento.

Paquetes robados

Un paquete se considera robado si:

• Está marcado como "entregado", pero nunca lo recibí. (Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega , pero no antes de 5 días para compensar errores de entrega).

• El transportista realiza la entrega en una dirección incorrecta a pesar de haber proporcionado la correcta al momento del pago.

Paquetes dañados

Un paquete se considera dañado si:

• El artículo está inutilizable debido a daños visibles. (Se requieren fotos o videos para presentar una reclamación).

• La reclamación se presenta dentro de los 30 días siguientes a la entrega .

Qué NO está cubierto:

• Defectos de fabricación (por ejemplo, pequeños arañazos o marcas que ocurrieron antes del envío).
• Insatisfacción con la calidad (póngase en contacto con el minorista).
• Devoluciones o cambios (Route no los cubre; comuníquese directamente con el minorista).

Políticas y exclusiones adicionales

• Los retrasos en el envío acelerado no están cubiertos (por ejemplo, si un paquete de envío de 2 días llega tarde pero sin daños).
• Los artículos personalizados pueden reembolsarse en lugar de reemplazarse a discreción de Route.
• Los artículos fuera de stock podrán ser reembolsados ​​en lugar de reemplazados.
• Las direcciones de envío no sancionadas (por ejemplo, países bajo sanciones de EE. UU.) no están cubiertas .
• El contrabando o los artículos ilegales en ciertos estados/países no están cubiertos .

Cómo presentar una reclamación

Si su pedido se pierde, se lo roban o se daña, presentar un reclamo ante Route es sencillo:

1. Vaya al Portal de Reclamaciones de Route .
2. Ingrese los detalles de su pedido y describa el problema.
3. Sube cualquier foto o vídeo necesario (para artículos dañados).
4. Presente su reclamo dentro del plazo requerido de 30 días .

Una vez presentado el reclamo, Route revisará el reclamo y volverá a solicitar el artículo o emitirá un reembolso según las circunstancias.

¿Por qué elegir Route Package Protection?

En Atlanta Vinyl, valoramos a nuestros clientes y queremos asegurarnos de que reciban sus pedidos de forma segura. Con la Protección de Paquetes de Ruta , puede comprar con la tranquilidad de saber que, si algo sale mal, su pedido está cubierto.

Si tiene alguna pregunta sobre Route o necesita ayuda con un reclamo existente, no dude en comunicarse con nosotros a contact@atlantavinylstore.com .

¡Feliz creación!

El equipo de vinilo de Atlanta