Preguntas frecuentes sobre la protección de envíos en ruta

Cuando pides vinilo artesanal nuevo para un proyecto o un disco especial para tu colección, lo último que quieres es preocuparte por que se pierda, te lo roben o se dañe durante el envío. Para proteger tu compra, nos hemos asociado con Route para ofrecerte protección de envío opcional al finalizar la compra. Si bien es un excelente servicio, sabemos que probablemente tengas preguntas sobre cómo funciona.

Hemos preparado esta completa sección de preguntas frecuentes para brindarle respuestas claras y directas sobre la Protección de Envíos en Ruta. Desde su cobertura hasta cómo presentar una reclamación, esta guía le explicará todo lo que necesita saber. Nuestro objetivo es garantizar su seguridad cada vez que realice un pedido en Atlanta Vinyl Store.

¿Qué es la protección de envío en ruta?

Route es un servicio opcional de terceros que funciona como seguro de envío para tus pedidos en línea. Por una pequeña tarifa que pagas al finalizar la compra, Route protege tu compra contra pérdida, robo o daños durante el transporte. Ofrece una forma sencilla y rápida de resolver problemas de envío sin tener que pasar por el largo proceso de reclamación de una empresa de transporte.

¿Qué cubre exactamente Route?

La protección de la ruta se centra en tres problemas principales del transporte marítimo:

• Pérdida: Un paquete se considera perdido si su seguimiento deja de actualizarse. Para envíos nacionales, puede presentar una reclamación tras 7 días sin actualizaciones de seguimiento. Para envíos internacionales, el plazo de espera es de 20 días.
• Robo: Si su paquete está marcado como "entregado" pero no lo encuentra, Route lo cubre como robo (a menudo llamado "piratería de porche"). Debe esperar 5 días después del escaneo de entrega antes de presentar una reclamación, por si acaso aparece.
• Daños: Si sus artículos llegan rotos, doblados o inutilizables, Route los cubre. Deberá proporcionar fotos del artículo dañado y del embalaje para respaldar su reclamación.

Para todos los problemas, debe presentar su reclamo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega o la última actualización de seguimiento.

¿Qué no cubre Ruta?

Si bien Route es integral, existen algunas exclusiones clave. No cubre:

• Dirección incorrecta: si proporciona una dirección de envío incorrecta en el momento de la compra.
• Entregas rechazadas: si se niega a aceptar el paquete del transportista.
• Retenciones en la aduana: problemas con pedidos internacionales retenidos en la aduana debido a tarifas impagas u otros motivos.
• Retrasos en envíos urgentes: La ruta protege contra pérdidas, robos y daños, pero no contra retrasos. Un paquete con entrega nocturna tardía es un problema para el transportista.
• Defectos de fabricación: los defectos que estén presentes antes del envío, como un defecto de impresión en un disco nuevo, deben abordarse directamente con nuestra tienda.

¿Cuanto cuesta la ruta?

El costo es una pequeña tarifa dinámica que se calcula según el subtotal de su pedido. Suele ser de unos pocos dólares, lo que lo convierte en una forma asequible de añadir seguridad a su compra. El importe exacto se muestra al finalizar la compra, antes de finalizar su pedido.

¿Cómo presento una reclamación?

Presentar una reclamación con Route está diseñado para ser fácil y rápido. Puedes iniciar el proceso a través del enlace del correo electrónico de confirmación que recibes de Route o directamente en la app móvil de Route. Necesitarás tu número de pedido y dirección de correo electrónico. Se te pedirá que selecciones el problema (pérdida, robo o daño) y proporciones algunos detalles. En el caso de artículos dañados, deberás subir fotos como prueba. El proceso completo solo toma unos minutos.

¿Qué sucede después de presentar un reclamo?

Una vez enviada su reclamación, el equipo de Route la revisa, generalmente en un plazo de 24 a 48 horas. Si se aprueba, Route trabajará para solucionarlo. La solución suele ser un reembolso completo del/de los artículo(s) o un nuevo pedido automático de los mismos artículos en nuestra tienda, con envío gratuito.

¿Route reemplaza el seguro ofrecido por transportistas como UPS o USPS?

En cierto modo, sí. Si bien las empresas de transporte tienen sus propios procesos de reclamación, estos pueden ser lentos y burocráticos, y a menudo no cubren el robo de paquetes después de la entrega. Route está diseñado para ser una alternativa más rápida y sencilla que cubre estas carencias. Con Route, presentas tu reclamación directamente con ellas en lugar de con la empresa de transporte.

¿Cómo funciona el seguimiento con la aplicación Route?

Al proteger tu pedido con Route, accedes a su plataforma de seguimiento avanzada. Puedes usar la aplicación móvil gratuita de Route para ver todos tus pedidos de los comercios participantes en un solo lugar. La aplicación ofrece seguimiento visual en un mapa y envía notificaciones push en cada paso del proceso de entrega, para que siempre estés al tanto.

¿Route cubre pedidos internacionales?

Sí, Route ofrece protección para envíos internacionales. La principal diferencia radica en el plazo para considerar un paquete perdido: 20 días sin actualización de seguimiento para pedidos internacionales, en comparación con 7 días para pedidos nacionales. Sin embargo, recuerde que Route no cubre paquetes retenidos en aduanas.

¿Qué pasa con las suscripciones o pedidos recurrentes?

Route cubre las suscripciones y los pedidos recurrentes. Si un artículo de tu envío recurrente se pierde, es robado o se daña, puedes presentar una reclamación por ese artículo específico. Route gestionará su reemplazo o reembolso, igual que con un pedido estándar.

¿Cómo puedo evitar que mi reclamo sea rechazado?

Para garantizar un proceso de reclamación sin problemas, siga estos consejos:

• Verifique dos veces su dirección: verifique siempre que su dirección de envío sea correcta antes de realizar su pedido.
• Actúe rápidamente: lleve los paquetes adentro tan pronto como pueda después de la entrega para evitar robos.
• Reúna evidencia: en el caso de artículos dañados, tome fotografías claras del artículo y del embalaje de inmediato.
• Respete los plazos: presente su reclamo dentro del período de espera de 5 días por robo y dentro del plazo general de 30 días.

Esperamos que estas preguntas frecuentes hayan respondido a tus preguntas sobre la Protección de Envíos de Route. Es una forma sencilla y eficaz de garantizar que tus discos de vinilo y materiales de manualidades lleguen sanos y salvos. Al añadir Route al finalizar la compra, te garantizamos tranquilidad y que, si algo sale mal, te atenderemos rápidamente y sin complicaciones.