¿Cómo funciona la protección de envío de ruta?

Acabas de llenar tu carrito con un precioso vinilo termotransferible y fundas de discos nuevas de Atlanta Vinyl Store. Al pagar, ves la opción de añadir "Protección de envío en ruta". Sabes que te da tranquilidad, pero ¿qué pasa después de hacer clic en ese botón? ¿Cómo funciona si algo sale mal con tu pedido?

Comprender el proceso de principio a fin demuestra el valor de Route. Esta guía le guiará en cada paso, desde la suscripción durante el pago hasta el seguimiento de su pedido y, si es necesario, la presentación de una reclamación. Explicaremos cómo las políticas de Route definen los paquetes perdidos, robados o dañados y los pasos sencillos para resolver cualquier problema. Con esta información, puede comprar con confianza, sabiendo exactamente cómo está protegido.

Paso 1: Registrarse en el momento del pago

El viaje con Route comienza con un simple clic. Al revisar tu pedido en nuestra página de pago, verás una pequeña casilla o interruptor para la Protección de Envío de Route. Se añade automáticamente a tu carrito para tu comodidad, pero es completamente opcional. Si deseas rechazar la cobertura, puedes eliminarla fácilmente.

¿Cómo se determina el costo? La tarifa de Ruta es un pequeño porcentaje del subtotal de su pedido. Es un precio dinámico que se ajusta según el valor de los artículos en su carrito. Para la mayoría de los pedidos, esto representa solo unos pocos dólares. El objetivo es brindar una protección integral y asequible que le brinde un respaldo por un costo mínimo. Al dejar esta opción seleccionada, activa la protección premium para todo su envío.

Paso 2: Seguimiento de su pedido con Route

Al completar tu compra con la protección de Route, accederás a una experiencia de seguimiento moderna y optimizada. Si bien recibirás un número de seguimiento estándar de la empresa de transporte, Route ofrece una forma mucho más sencilla de seguir tu paquete.

Poco después del envío de tu pedido, recibirás un correo electrónico de Route con un enlace a tu portal de seguimiento personalizado. También puedes descargar la aplicación móvil gratuita de Route para ver todos tus pedidos de las tiendas participantes desde un solo lugar.

La plataforma Route ofrece:

• Seguimiento visual: en lugar de solo una lista de actualizaciones de texto, Route a menudo muestra el recorrido de su paquete en un mapa, lo que le brinda una visualización en tiempo real de su ubicación.
• Notificaciones push: La aplicación te envía actualizaciones en cada etapa crítica, desde "en tránsito" hasta "en camino" y, finalmente, "entregado". Nunca tendrás que adivinar dónde está tu paquete.
• Centro centralizado: si compras en otras tiendas que usan Route, todos tus pedidos aparecerán juntos en la aplicación, lo que elimina la necesidad de hacer malabarismos con varios números de seguimiento en diferentes sitios web de transportistas.

Este seguimiento mejorado es más que una mera comodidad: es la primera capa de su protección y lo mantiene informado en cada paso del camino.

Paso 3: Cuándo y cómo presentar una reclamación

El verdadero poder de Route se hace evidente cuando algo sale mal. Si tu paquete se pierde, te lo roban o se daña, no tendrás que lidiar con complicados formularios de reclamación del transportista ni largas esperas. Route ofrece un proceso de reclamación con un solo clic.

Primero, es importante entender cómo las políticas de Route definen cada problema para saber cuándo presentar la solicitud.

Si su paquete se pierde

Un paquete se considera "perdido" si su información de seguimiento deja de actualizarse. Según las políticas de Route:

• Para pedidos nacionales , puede presentar un reclamo si han pasado siete días o más desde la última actualización de seguimiento.
• Para pedidos internacionales , este período de espera es de 20 días.

Una vez transcurrido este tiempo, Route presumirá que el paquete se perdió en tránsito y usted podrá presentar su reclamación. Debe presentarla dentro de los 30 días posteriores a la última actualización de seguimiento.

Si le roban su paquete

La piratería de porches es una preocupación común, y Route la aborda directamente. Un pedido se considera "robado" si el seguimiento muestra que fue "entregado" pero usted nunca lo recibió.

• La política de Route exige esperar cinco días después de que el paquete se haya marcado como entregado antes de presentar una reclamación. Esto da tiempo a que el paquete llegue; podría haber sido entregado a un vecino por error o el transportista lo hubiera escaneado como entregado prematuramente.
• Tras el periodo de espera de cinco días, puede presentar una reclamación por robo. El plazo para presentarla es de 30 días a partir de la fecha de entrega que aparece en el seguimiento.

Si su pedido llega dañado

Si sus artículos llegan rotos o inutilizables debido al tránsito, Route los considera "dañados".

• Para presentar una reclamación, debe proporcionar evidencia fotográfica del daño. Tome fotos nítidas del artículo afectado y del embalaje en el que llegó.
• Debe presentar su reclamación dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Generalmente, no es necesario devolver el artículo dañado.

Presentar una reclamación es sencillo. Puede hacerlo a través del enlace de correo electrónico de Route o directamente en la app de Route. Se le solicitará la información de su pedido y el motivo de la reclamación. Tras enviar la documentación necesaria, el equipo de Route la revisa y, a menudo, resuelve el problema en 24-48 horas emitiendo un reembolso o realizando un nuevo pedido.

Protección para sus materiales de vinilo y manualidades

Para los clientes de Atlanta Vinyl Store, esta protección es especialmente valiosa. Nuestros productos requieren un manejo cuidadoso.

• Rollos de vinilo HTV arrugados: Un rollo de vinilo de transferencia térmica que llega con arrugas profundas es inutilizable. Con Route, puede tomar una foto del daño y enviar un reemplazo rápidamente.
• Discos deformados: Los discos de vinilo pueden deformarse si se dejan en un camión caliente o si el paquete está doblado. Si su nuevo disco llega inservible, Route cubre los daños.
• Paquete mal entregado: si su paquete está marcado como entregado pero no se encuentra en su dirección, la política de robo de Route garantiza que no tendrá pérdidas después del período de espera de cinco días.

Para garantizar un proceso sin problemas, verifique siempre su dirección de envío al momento de pagar, lleve sus paquetes adentro lo antes posible después de la entrega y fotografíe cualquier daño inmediatamente después de su llegada.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuanto cuesta la protección de ruta?
El costo es una pequeña tarifa que se calcula según el subtotal de su pedido. Suele ser de unos pocos dólares, lo que lo convierte en una forma económica de asegurar su compra.

¿Qué tan rápido se resuelven las reclamaciones?
Route es conocida por su rapidez. La mayoría de las reclamaciones se revisan y resuelven en un plazo de 24 a 48 horas, mucho más rápido que las reclamaciones de las compañías de transporte tradicionales, que pueden tardar semanas.

¿Está todo cubierto?
El plan Route es completo, pero incluye algunas exclusiones clave. No cubre pedidos si proporcionas una dirección incorrecta, rechazas la entrega o si el paquete queda retenido en la aduana. Tampoco cubre retrasos del transportista en envíos urgentes; se centra en pérdidas, robos y daños.

¿Tengo que utilizar Ruta?
No, la ruta es completamente opcional. Puedes desmarcarla al finalizar la compra si prefieres asumir el riesgo de problemas de envío.

¿Qué sucede después de que se aprueba mi reclamo?
Route reembolsará el precio de su compra o, en muchos casos, realizará automáticamente un nuevo pedido de exactamente los mismos artículos de nuestra tienda y se los enviará sin costo adicional.

Al comprender cómo funciona Route, puede tomar una decisión informada al momento de pagar y disfrutar de una experiencia de compra sin preocupaciones, sabiendo que su pedido está protegido desde nuestra puerta hasta la suya.