Paketversicherung auf dem Transportweg verstehen: Was Sie wissen müssen

Romont Johnson
Understanding Route Package Protection: What You Need to Know

Wir von Atlanta Vinyl möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellungen vor unerwarteten Problemen wie Beschädigung, Verlust oder Diebstahl geschützt sind. Deshalb bieten wir Ihnen den Paketversandschutz an – einen Service, der Ihnen Sicherheit gibt und eine unkomplizierte Schadensabwicklung ermöglicht, falls während des Versands etwas schiefgehen sollte.

Mit Route Protect im Bestellprozess ist Ihre Bestellung durch eine Transportversicherung abgesichert, die verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete abdeckt. Mit der Route App können Sie außerdem alle Ihre Online-Bestellungen zentral verfolgen und bleiben so stets über deren Status informiert.

In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen, was Route abdeckt, wie Sie Ansprüche geltend machen und in welchen Situationen möglicherweise kein Versicherungsschutz besteht.

Welchen Umfang hat die Paketversicherung?


Verlorene Pakete

Ein Paket gilt als verloren, wenn:

• Es wurde noch nicht als „zugestellt“ markiert und es gab seit 7 Tagen (innerhalb Deutschlands) bzw. 20 Tagen (international, einschließlich Kanada) keine Aktualisierung des Sendungsverfolgungsstatus.

• 48 Stunden nach dem vom Spediteur angegebenen voraussichtlichen Liefertermin gab es noch keine Aktualisierung.

• Ein Teil einer Bestellung, die in mehreren Paketen versandt wurde, ist nicht angekommen.


Was NICHT abgedeckt ist:

  • Vom Kunden wurden falsche Adressen eingegeben.
  • Pakete mit dem Vermerk „Vorversand“, „Etikett erstellt“ oder „Versandinformationen erhalten“.
  • Bestellungen verzögern sich oder werden vom Zoll aufgehalten.
  • Pakete wurden aufgrund einer ungültigen Adresse oder eines Zustellungshindernisses an den Absender zurückgesandt.

Frist zur Einreichung eines Anspruchs: 30 Tage ab der letzten Aktualisierung der Sendungsverfolgung.

Gestohlene Pakete

Ein Paket gilt als gestohlen, wenn:

• Die Sendung ist als „zugestellt“ markiert, wurde aber nie empfangen. (Ansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung geltend gemacht werden, jedoch frühestens nach 5 Tagen , um mögliche Zustellungsfehler zu berücksichtigen.)

• Der Zusteller liefert an die falsche Adresse, obwohl beim Bestellvorgang die richtige Adresse angegeben wurde.

Beschädigte Pakete

Ein Paket gilt als beschädigt, wenn:

• Der Artikel ist aufgrund sichtbarer Schäden unbrauchbar . (Fotos/Videos sind für die Geltendmachung eines Anspruchs erforderlich.)

• Die Reklamation muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden .


Was NICHT abgedeckt ist:

  • Herstellungsfehler (z. B. kleine Kratzer oder Markierungen, die vor dem Versand entstanden sind).
  • Qualitätsunzufriedenheit (Wenden Sie sich stattdessen an den Händler).
  • Rücksendungen oder Umtausch (Route übernimmt diese nicht; wenden Sie sich bitte direkt an den Händler).

Zusätzliche Richtlinien und Ausschlüsse

  • Verzögerungen bei Expressversand sind nicht abgedeckt (z. B. wenn ein 2-Tage-Versandpaket verspätet, aber unbeschädigt ankommt).
  • Sonderanfertigungen können nach Ermessen von Route statt eines Ersatzes erstattet werden.
  • Nicht vorrätige Artikel werden gegebenenfalls erstattet statt ersetzt.
  • Nicht sanktionierte Lieferadressen (z. B. Länder, die US-Sanktionen unterliegen) sind nicht abgedeckt .
  • Schmuggelware oder Gegenstände, die in bestimmten Staaten/Ländern illegal sind, sind nicht abgedeckt .

Wie reiche ich einen Antrag ein?

Falls Ihre Bestellung verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird, ist die Geltendmachung eines Anspruchs bei Route ganz einfach:

  1. Gehen Sie zumSchadensportal von Route .
  2. Geben Sie Ihre Bestelldetails ein und beschreiben Sie das Problem.
  3. Laden Sie gegebenenfalls Fotos/Videos (von beschädigten Gegenständen) hoch.
  4. Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb der vorgeschriebenen Frist von 30 Tagen ein.


Nach Einreichung des Antrags prüft Route diesen und bestellt den Artikel je nach Sachlage entweder erneut oder erstattet den Kaufpreis .

Warum sollten Sie sich für Route Paketschutz entscheiden?

Wir von Atlanta Vinyl legen Wert auf unsere Kunden und möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellungen sicher bei Ihnen ankommen. Mit dem Paketschutz von Route können Sie beruhigt einkaufen, denn falls etwas schiefgeht, ist Ihre Bestellung abgesichert.

Wenn Sie Fragen zu Route haben oder Hilfe bei einem bestehenden Schadensfall benötigen, zögern Sie nicht , uns unter contact@atlantavinylstore.com zu kontaktieren.


Viel Spaß beim Basteln!

Das Atlanta Vinyl Team