Häufig gestellte Fragen zum Schutz beim Versand von Routen

Wenn Sie neue Vinyl-Schallplatten für ein Bastelprojekt oder eine besondere Platte für Ihre Sammlung bestellen, möchten Sie sich sicher nicht Sorgen machen, dass diese auf dem Transportweg verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden. Um Ihren Kauf bestmöglich zu schützen, bieten wir Ihnen in Zusammenarbeit mit Route eine optionale Versandversicherung an der Kasse an. Wir wissen, dass dies ein toller Service ist, und sind uns bewusst, dass Sie wahrscheinlich Fragen zur Funktionsweise haben.

Wir haben diese umfassenden FAQs zusammengestellt, um Ihnen klare und verständliche Antworten zum Versandschutz von Route zu geben. Von den Leistungen bis hin zur Schadensmeldung – dieser Leitfaden erklärt Ihnen alles Wissenswerte. Unser Ziel ist es, dass Sie sich bei jeder Bestellung im Atlanta Vinyl Store sicher und gut aufgehoben fühlen.

Was ist Routenversandschutz?

Route ist ein optionaler Drittanbieterdienst, der als Transportversicherung für Ihre Online-Bestellungen fungiert. Gegen eine geringe Gebühr, die Sie beim Bezahlvorgang entrichten, schützt Route Ihre Bestellung vor Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports. Sie bietet eine einfache und schnelle Möglichkeit, Versandprobleme zu lösen, ohne den langwierigen Schadensregulierungsprozess eines Versanddienstleisters durchlaufen zu müssen.

Was genau umfasst Route?

Der Schutz von Route konzentriert sich auf drei Hauptprobleme im Schifffahrtssektor:

• Verlust: Ein Paket gilt als verloren, wenn die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert wird. Bei Inlandssendungen können Sie nach 7 Tagen ohne Aktualisierung der Sendungsverfolgung einen Antrag auf Verlust stellen. Bei internationalen Sendungen beträgt die Wartezeit 20 Tage.
• Diebstahl: Wenn Ihr Paket als „zugestellt“ markiert ist, Sie es aber nicht finden können, gilt dies bei Route als Diebstahl (oft auch „Paketdiebstahl vor der Haustür“ genannt). Sie müssen nach dem Zustellungsscan 5 Tage warten, bevor Sie eine Schadensmeldung einreichen, falls das Paket doch noch auftaucht.
• Beschädigung: Sollten Ihre Artikel beschädigt, verbogen oder anderweitig unbrauchbar ankommen, übernimmt Route den Schaden. Zur Begründung Ihres Anspruchs benötigen wir Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.

Bei allen Problemen müssen Sie Ihre Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum oder dem letzten Tracking-Update einreichen.

Was ist nicht im Routenpaket enthalten?

Route ist zwar umfassend, es gibt aber einige wichtige Ausnahmen. Folgendes ist nicht abgedeckt:

• Falsche Adresse: Wenn Sie zum Zeitpunkt des Kaufs die falsche Lieferadresse angeben.
• Annahmeverweigerung: Wenn Sie die Annahme des Pakets durch den Zusteller verweigern.
• Zollkontrollen: Probleme mit internationalen Bestellungen, die vom Zoll aufgrund unbezahlter Gebühren oder aus anderen Gründen zurückgehalten werden.
• Verzögerungen bei Expressversand: Die Versandroute schützt vor Verlust, Diebstahl und Beschädigung, jedoch nicht vor Verspätungen. Ein verspätetes Paket, das über Nacht zugestellt wird, stellt ein Problem für den Versanddienstleister dar.
• Herstellungsfehler: Mängel, die vor dem Versand vorhanden sind, wie z. B. ein Pressfehler bei einer neuen Schallplatte, sollten direkt mit unserem Geschäft besprochen werden.

Wie viel kostet Route?

Es handelt sich um eine geringe, dynamische Gebühr, die sich nach dem Zwischensumme Ihrer Bestellung richtet. Sie beträgt in der Regel nur wenige Euro und ist somit eine kostengünstige Möglichkeit, Ihre Bestellung zusätzlich abzusichern. Der genaue Betrag wird Ihnen im Warenkorb angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wie reiche ich einen Schadensfall ein?

Die Schadensmeldung bei Route ist einfach und schnell. Sie können den Vorgang über den Link in der Bestätigungs-E-Mail von Route oder direkt in der Route-App starten. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Wählen Sie den Schadensfall (Verlust, Diebstahl oder Beschädigung) aus und geben Sie einige Details an. Bei beschädigten Artikeln müssen Sie Fotos als Beweis hochladen. Der gesamte Vorgang dauert nur wenige Minuten.

Was passiert, nachdem ich einen Antrag gestellt habe?

Sobald Ihre Reklamation eingegangen ist, prüft das Route-Team diese in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Wird Ihre Reklamation genehmigt, kümmert sich Route um die Behebung des Problems. Die Lösung besteht üblicherweise entweder in einer vollständigen Rückerstattung des/der Artikel(s) oder in einer automatischen Nachbestellung der gleichen Artikel aus unserem Shop, die Ihnen kostenlos zugestellt wird.

Ersetzt Route die Versicherung, die von Transportunternehmen wie UPS oder USPS angeboten wird?

In gewisser Weise ja. Zwar haben Transportunternehmen eigene Schadensregulierungsverfahren, diese sind jedoch oft langsam und bürokratisch und decken Paketdiebstahl nach der Zustellung häufig nicht ab. Route ist als schnellere und kundenfreundlichere Alternative konzipiert, die diese Lücken schließt. Mit Route reichen Sie Ihre Schadensmeldung direkt bei Route ein, anstatt beim Transportunternehmen.

Wie funktioniert die Ortung mit der Route-App?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Route schützen, erhalten Sie Zugriff auf die fortschrittliche Sendungsverfolgungsplattform. Mit der kostenlosen Route-App können Sie alle Ihre Bestellungen von teilnehmenden Händlern übersichtlich an einem Ort einsehen. Die App bietet visuelle Sendungsverfolgung auf einer Karte und sendet Push-Benachrichtigungen für jeden Schritt des Lieferprozesses, sodass Sie immer auf dem Laufenden sind.

Deckt Route auch internationale Bestellungen ab?

Ja, Route bietet Schutz für internationale Sendungen. Der Hauptunterschied liegt in der Frist, ab der ein Paket als verloren gilt: Bei internationalen Bestellungen beträgt diese 20 Tage ohne Sendungsverfolgungsaktualisierung, im Vergleich zu 7 Tagen bei nationalen Bestellungen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Route keine Pakete abdeckt, die beim Zoll festgehalten werden.

Wie sieht es mit Abonnements oder wiederkehrenden Bestellungen aus?

Route deckt Abonnements und wiederkehrende Bestellungen ab. Sollte ein Artikel Ihrer regelmäßigen Lieferung verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden, können Sie einen Schadensfall für diesen Artikel melden. Route kümmert sich dann um Ersatz oder Rückerstattung, genau wie bei einer regulären Bestellung.

Wie kann ich verhindern, dass mein Antrag abgelehnt wird?

Um eine reibungslose Schadensabwicklung zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgende Tipps:

• Überprüfen Sie Ihre Adresse: Stellen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung immer sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist.
• Handeln Sie schnell: Bringen Sie die Pakete nach der Zustellung so schnell wie möglich ins Haus, um Diebstahl vorzubeugen.
• Beweise sammeln: Bei beschädigten Artikeln sollten Sie sofort klare Fotos des Artikels und der Verpackung machen.
• Halten Sie die Fristen ein: Reichen Sie Ihre Schadensmeldung innerhalb der 5-tägigen Wartefrist bei Diebstahl und innerhalb des gesamten 30-tägigen Zeitraums ein.

Wir hoffen, diese FAQ hat Ihre Fragen zum Route-Versandschutz beantwortet. Mit diesem einfachen und effektiven Service stellen Sie sicher, dass Ihre Schallplatten und Bastelmaterialien sicher ankommen. Wenn Sie Route beim Bezahlvorgang hinzufügen, erhalten Sie ein beruhigendes Gefühl und die Gewissheit, dass im Schadensfall schnell und unkompliziert Abhilfe geschaffen wird.